Hébergements mutualisés

Le système a été redémarré en mode maintenance pour réaliser une vérification du FS (file system).

Le carte RAID a détecté une panne simultanée de l’ensemble des disques de la partition des données « /home ».

Nous avons forcé le retour en ligne des disques et du virtual disk, les services sont à nouveau opérationnels.

Les disques vont néanmoins être remplacés par mesure de sécurité.

La reconstruction du système RAID a échoué.
Le file system contient à nouveau des erreurs, une vérification est en cours...
Les techniciens sont sur site pour rétablir les services.

Il s’avère impossible de reconstruire l’intégrité des données avec le système RAID, les disques restants sont instables et le file system est corrompu.
Les disques restant génèrent des erreurs lorsqu’on essaye d'accéder aux données, même en lecture seule.

Malgré de nombreuses tentatives, nous estimons que la partition de données est irrécupérable.

Si vous disposez d’un plan de reprise d’activité, nous vous recommandons de le mettre en oeuvre.

Nous déployons également notre PRA à partir d’une sauvegarde considérée comme sûre en date du 05/09/2021 2h41.

À ce stade, les services sont dégradés mais opérationnels.

Pour complément d’informations :

• l'incident affecte uniquement la partition de données /home (c’est à dire les fichiers FTP)
• les bases de données MySQL et les e-mails ne sont pas concernés ni affectés

Nous disposons de plusieurs sauvegardes des données actuelles, n’hésitez pas à contacter notre support technique si vous souhaitez la restauration d’un site ou d’un répertoire particulier.

Les disques dur de la partition des données « /home » ont été remplacés.
Le RAID a été reconstruit et les données ont été restaurées à partir du PRA.

Le fonctionnement des services est à présent nomimal.