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130 | Réseau | Réseau MAR01 | Incident | Critical | Incident réseau backbone MAR01 | 19/10/2021 | Closed | |
Task Description
Nous avons un incident avec certaines machines inaccessibles.
Il y un phénomène de flap sur le réseau, les connexions sont parfois difficiles ou en timeout.
Nous investiguons avec le backbone.
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138 | Réseau | Réseau MAR01 | Incident | Critical | Incident er02.mar02 backbone MAR01 | 16/04/2023 | Closed | |
Task Description
Un incident est survenu sur le châssis principal du routeur backbone er02.mar02 le 16 Avril 2023 vers 18:20.
Les équipes en datacenter sont mobilisées pour remplacer la carte défectueuse.
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35 | Réseau | Réseau CIO01 | Incident | High | Perturbations réseaux sur le datacenter CIO | 03/11/2012 | Closed | |
Task Description
Nous constatons depuis quelques minutes une importante dégradation (perte de paquets, latence anormalement élevée) sur certaines routes utilisées par nos routeurs.
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40 | Réseau | Réseau CIO01 | Incident | High | Incident réseau sur le datacenter CIO01 | 04/03/2013 | Closed | |
Task Description
Un ralentissement important (pertes de paquets, ping élevé) a été constaté sur le réseau CIO01.
Nous avons mobilisé les équipes réseaux sur site pour effectuer un diagnostic. Le problème est à présent corrigé, les métriques sont de nouveau correctes. Nous attendons le retour des ingénieurs réseaux pour connaître l’origine de l’incident.
Début de l’incident : 11h40 GMT+1 Fin de l’incident : 11h59 GMT+1
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75 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | High | Mise à jour switch 185.18.80.0/24 | 03/04/2014 | Closed | |
Task Description
Nous allons réaliser une upgrade firmware du switch Cisco gérant le réseau 185.18.80.0/24.
Une interruption des services durant 3 minutes environ est à prévoir.
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127 | Réseau | Réseau MAR01 | Incident | High | Pertes de paquets sur le transit | 10/10/2020 | Closed | |
Task Description
Nous constatons quelques pertes de paquets sur le réseau depuis 14h CEST.
Nous investiguons.
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128 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | High | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 et AUR02 | 07/12/2020 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 07/12/2020 22:00:00 CET est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Mise à jour du routeur ER02.MAR02 situé au datacenter Jaguar Network à Marseille (L’Estaque) Fenêtre d’intervention : du 07/12/2020 22H00 au 08/12/2020 04H00
Impact : Coupure franche de 1H pouvant atteindre 2 heures durant la fenêtre d’intervention
Date et heure du début de la maintenance: 07/12/2020 22:00:00 CET Date et heure de fin de la maintenance: 08/12/2020 04:00:00 CET
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93 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Medium | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 | 01/12/2015 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 01/12/2015 00:00:00 CET est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance: Suite a un dysfonctionnement relevé sur un équipement d’agrégation de notre réseau (défaut logiciel), nous sommes dans l’obligation d’intervenir pour effectuer une mise à jour logicielle du système d’exploitation en accord avec le support du constructeur. Cette maintenance entrainera une coupure sur vos services non redondés pouvant aller jusqu’à une heure. Notre supervision surveillera la remontée et le bon fonctionnement des services a l’issue de l’opération. Nous vous demandons de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons a votre disposition pour toute question ou complément.
Date et heure début de la maintenance : 01/12/2015 00:00:00 CET Date et heure fin de la maintenance : 01/12/2015 04:00:00 CET
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95 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Medium | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 | 01/02/2016 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 02/02/2016 01:30:00 CET est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance: Suite à un dysfonctionnement logiciel sur un équipement d’agrégation de notre réseau, nous sommes dans l’obligation de mener une intervention curative urgente. Notre supervision surveillera la remontée et le bon fonctionnement des services à l’issue de l’opération. Nous vous demandons de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour toute question ou complément.
Impact : Interruption de service de quinze minutes maximum sur les services non redonnés.
Date et heure début de la maintenance: 02/02/2016 01:30:00 CET Date et heure fin de la maintenance: 02/02/2016 03:30:00 CET
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112 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Medium | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 | 14/07/2019 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 18/07/2019 23:50:00 CEST est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Nous vous informons de la mise à jour matérielle de notre routeur d’extrémité ER02.MAR02 dans le but de standardiser et de moderniser nos infrastructures. Notre supervision surveillera la remontée et le bon fonctionnement des services à l’issue de l’opération. Nous vous demandons de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour toute question ou complément d’information.
Impact : Interruption de service de 2 heures maximum pendant la fenêtre de maintenance sur les services non redondés.
Date et heure début de la maintenance: 18/07/2019 23:50:00 CEST Date et heure fin de la maintenance: 19/07/2019 06:00:00 CEST Date et heure rebond de la maintenance: 22/07/2019 23:50:00 CEST Date et heure rebond de la maintenance: 23/07/2019 23:50:00 CEST
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116 | Réseau | Réseau AUR02 | Maintenance | Medium | Maintenance programmée sur le réseau AUR02 | 09/10/2019 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 10/10/2019 03:00:00 CEST est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Notre fournisseur nous informe procéder à des travaux impactant votre liaison afin d’améliorer la qualité de son réseau et du service qui vous est rendu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Impact : Interruption de service de 2 heures maximum pendant la fenêtre de maintenance.
Date et heure du début de la maintenance: 10/10/2019 03:00:00 CEST Date et heure de fin de la maintenance: 10/10/2019 06:00:00 CEST
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118 | Réseau | Tout le réseau | Incident | Medium | Perturbations France-IX | 31/10/2019 | Closed | |
Task Description
Nous constatons des pertes de paquets depuis notamment France-IX, occasionnant des lenteurs sur les réseaux MAR01 et AUR02.
Nous investiguons avec notre fournisseur de transit.
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137 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Medium | Redémarrage switch sw3.c34.mar01 MAR01 | 02/01/2023 | Closed | |
Task Description
Le switch sw3.c34.mar01 va être redémarré afin d’appliquer une mise à jour.
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140 | Réseau | Réseau AUR02 | Maintenance | Medium | Modification topologie réseau AUR02 | 05/06/2023 | Closed | |
Task Description
Une modification de la topologie réseau du site AUR02 est planifiée le Mardi 6 Juin 2023, entre 10h et 11h CEST.
Une coupure réseau d’environ 15 minutes est à prévoir.
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144 | Réseau | Tout le réseau | Maintenance | Medium | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 et AUR02 | 10/06/2024 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 10/06/2024 22:00:00 CEST est susceptible d’impacter votre service.
Date et heure du début de la maintenance : 10 Juin 2024 22:00 CEST Date et heure de fin de la maintenance : 11 Juin 2024 04:00 CEST
Raison de la maintenance : Une mise à jour logicielle du routeur d’accès ER02.MAR02 a été planifiée sur les recommandations du constructeur. Nos équipes surveilleront le bon déroulement des opérations.
Fenêtre d’intervention du 10/06/2024 22H30 au 11/06/2024 04H00
Impact : Coupure franche des services délivrés par l’équipement pendant 1 heure (pouvant atteindre 2 heures).
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13 | Réseau | Supervision | Amélioration | Low | Migration des outils de supervision | 14/12/2011 | Closed | |
Task Description
Nous allons migrer les outils de supervision vers notre infrastructure PCC.
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16 | Réseau | Tout le réseau | Amélioration | Low | Mise en place d'une protection anti DOS/DDOS | 22/12/2011 | Closed | |
Task Description
Depuis un mois, nous constatons une recrudescence de ce type d'attaque.
Nous allons donc mettre en place un dispositif de protection afin qu'il n'y est pas d'impact sur les services de nos clients.
Concrètement, nous bannissons automatiquement, pendant X minutes, les adresses IP suspectes.
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46 | Réseau | Réseau CIO01 | Maintenance | Low | Déplacement uplink CIO01 | 03/06/2013 | Closed | |
Task Description
Nous déplaçons un uplink réseau sur le datacenter CIO01.
Environ 10 secondes de coupure à prévoir.
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50 | Réseau | Réseau CIO01 | Maintenance | Low | Opération de maintenance sur le réseau CIO01 | 23/07/2013 | Closed | |
Task Description
Notre fournisseur de transit nous informe qu’une opération de maintenance aura lieu le Mercredi 24/07/2013, entre 12h et 14h CEST.
La durée de l’intervention est estimée à 20-30 minutes maximum.
Aucune coupure de service n’est à prévoir, le réseau sera routé par le biais d’un autre équipement.
Néanmoins, quelques secondes de latence sont à prévoir durant la 1ère et dernière minute de l’intervention, au moment du changement de routage.
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55 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Low | Maintenance programmée du réseau MRS le 10/09/2013 | 27/08/2013 | Closed | |
Task Description
Notre fournisseur de transit nous informe qu'une opération de maintenance, planifiée pour le 10/09/2013 entre 02h00 et 06h00 (GMT +2) du matin, est susceptible d'impacter notre réseau MRS.
Actuellement, le réseau MRS accueille uniquement une partie de notre infrastructure Cloud (offres Serveurs privés / VPS).
Impact : Coupure réseau d'une heure maximum sur les serveurs privés / VPS
- Communiqué de notre fournisseur (ci-dessous) -
Suite à un dysfonctionnement relevé sur un équipement d'agrégation de notre réseau (défaut hardware sur le backplane du châssis), nous sommes dans l'obligation d'intervenir pour effectuer son remplacement afin d'éviter tout incident de production à l'avenir. Cette maintenance entrainera une coupure sur vos services non redondés pouvant aller jusqu'à une heure. Nos équipes de supervision surveilleront la remontée et le bon fonctionnement des services à l'issue de l'opération. Nous vous demandons de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour toute question ou complément.
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71 | Réseau | Tout le réseau | Amélioration | Low | Mise à jour TCPBan | 15/02/2014 | Closed | |
Task Description
Nous passons en production TCPBan v1.49, notre solution « maison » anti DOS/DDOS.
Cette nouvelle version intègre de nombreuses améliorations, avec notamment la redirection du « visiteur » vers une page explicative en cas de déclenchement de la protection.
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79 | Réseau | Réseau MAR01 | Incident | Low | Baie C32 indisponible | 07/07/2014 | Closed | |
Task Description
L’une de nos baie située dans notre datacenter de Marseille a été partiellement isolée du réseau suite à une erreur en amount du réseau. Par conséquent, une partie de nos infrastructures n’étaient plus accessibles depuis l’extérieur.
Détection DOWN: 07/07/2014 15:38:17 Détection UP: 07/07/2014 16:09:17 Durée totale de l’incident: 31 minutes
Nous attendons le rapport de notre fournisseur de transit.
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83 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Low | Remplacement du routeur d’agrégation | 11/09/2014 | Closed | |
Task Description
Notre fournisseur de transit a planifié une intervention susceptible d’impacter nos services situés à MAR01. L’intervention consiste au remplacement du routeur d’agrégation auquel nous sommes connectés.
Une très brève coupure réseau aura lieu lors de la bascule sur le nouvel équipement.
Date/Heure du début de la maintenance: 12/09/2014 05:00:00 CEST Date/Heure de fin de la maintenance: 12/09/2014 07:00:00 CEST
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Dans le cadre de l’évolution de nos infrastructures et afin d’améliorer sans cesse le service qui vous est rendu, nos équipes d’exploitation vont remplacer votre routeur d’agrégation par un nouveau matériel plus performant permettant notamment la fourniture de nouvelles fonctionnalités avancées. Notre supervision vérifiera le bon fonctionnement de vos services après l’opération. Nous restons à disposition pour tout complément d’information et nous excusons pour la gêne occasionnée.
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85 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Low | Mise en service d’un nouveau routeur MAR01 | 16/11/2014 | Closed | |
Task Description
Dans le cadre de l’évolution de nos infrastructures, nous avons planifié le remplacement de notre routeur principal situé sur le réseau MAR01.
Une brève coupure (environ 1 minute) est prévue lors de la bascule sur le nouvel équipement.
Date et heure début de la maintenance : 16/11/2014 04:00:00 CEST Date et heure fin de la maintenance : 16/11/2014 05:00:00 CEST
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96 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Low | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 | 09/03/2016 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 09/03/2016 00:00:00 CET est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Suite à un dysfonctionnement software sur un équipement d’agrégation, nous sommes dans l’obligation d’intervenir pour effectuer une intervention curative urgente. Notre supervision surveillera la remontée et le bon fonctionnement des services à l’issue de l’opération. Nous vous demandons de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour toute question ou complément.
Impact : Interruption de service de quinze minutes maximum sur les services non redonnés.
Date et heure début de la maintenance: 09/03/2016 00:00:00 CET Date et heure fin de la maintenance: 09/03/2016 03:00:00 CET
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100 | Réseau | Réseau CIO01 | Maintenance | Low | Remplacement des switchs | 14/11/2016 | Closed | |
Task Description
Nous planifions le remplacement de certains switchs réseau situés dans le datacenter CIO01.
Les nouveaux switchs Cisco ont été préparés et testés en amont par nos soins.
L’intervention est planifiée le 14 Novembre entre 20h et 0h UTC+1, en parallèle de la tâche #98.
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102 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Low | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 | 10/03/2017 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 12/03/2017 23:50:00 CET est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Nous vous informons de la mise à jour matérielle de nos routeurs d’extrémité dans le but de standardiser et moderniser nos infrastructures. Notre supervision surveillera la remontée et le bon fonctionnement des services à l’issue de l’opération. Nous vous demandons de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour toute question ou complément.
Impact : Interruption de service d’une heure maximum pendant la fenêtre de maintenance sur les services non redondés.
Date et heure début de la maintenance: 12/03/2017 23:50:00 CET Date et heure fin de la maintenance: 13/03/2017 04:00:00 CET
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119 | Réseau | Réseau AUR02 | Incident | Low | Maintenance programmée sur le réseau AUR02 | 24/11/2019 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 16/12/2019 02:00:00 CET est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Notre fournisseur nous informe procéder à des travaux impactant votre liaison afin d’améliorer la qualité de son réseau et du service qui vous est rendu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Impact : Interruption de service de 2 heures maximum pendant la fenêtre de maintenance.
Date et heure du début de la maintenance: 16/12/2019 02:00:00 CET Date et heure de fin de la maintenance: 16/12/2019 06:00:00 CET
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121 | Réseau | Réseau MAR01 | Maintenance | Low | Switch SW3.C34.MAR01 | 03/03/2020 | Closed | |
Task Description
Le switch SW3.C34.MAR01 nécessite un redémarrage afin d’appliquer une mise à jour logicielle.
Nous allons procéder à cette opération en heure creuse afin de réduire l’impact sur le trafic. L’opération est prévue le 4 Mars 2020 à 1h45 UTC+1.
Une interruption de service d’environ 5 à 10 minutes est à prévoir pour les serveurs rattachés à ce switch.
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123 | Réseau | Tout le réseau | Maintenance | Low | Maintenance programmée sur le réseau MAR01 et AUR02 | 05/05/2020 | Closed | |
Task Description
Le message ci-dessous est communiqué par notre fournisseur de transit.
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée pour le 06/05/2020 22:00:00 CEST est susceptible d’impacter votre service.
Raison de la maintenance : Dans le cadre des upgrades de notre reseau, nous allons mettre a jour plusieurs routeurs d’aggregation.
Impact : Une interruption de service de 30 min est à prévoir pendant la fenêtre de maintenance.
Date et heure du début de la maintenance: 06/05/2020 22:00:00 CEST Date et heure de fin de la maintenance: 07/05/2020 02:00:00 CEST
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62 | Serveurs dédiés | Datacenter MRS01 | Maintenance | High | Maintenance sur alimentation électrique | 15/10/2013 | Closed | |
Task Description
Une opération de maintenance est planifiée le 16/10/2013 vers 10h sur la baie C34.
L’intervention consiste à ajouter 2 unités de distribution électrique (PDU AP8953).
Nous ne prévoyons aucun impact sur les serveurs en double attachement.
Une interruption de service, estimée à 3 minutes, est à prévoir sur quelques serveurs dédiés (redémarrage nécessaire afin de les connecter sur les nouveaux PDU).
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91 | Serveurs privés (VPS) | Tout | Incident | Critical | Incident sur l’infrastructure VPS située à MAR01 | 15/08/2015 | Closed | |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident sur l’infrastructure VPS (serveurs privés) située à MAR01.
Des investigations sont en cours.
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106 | Serveurs privés (VPS) | Hôte ESX1 | Incident | High | Hôte ESXi indisponible | 01/05/2017 | Closed | |
Task Description
Un hôte ESXi est actuellement indisponible, impactant une quinzaine de machines virtuelles. Certaines machines ont été migrées sur un nouveau hôte.
Nous investiguons.
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120 | Serveurs privés (VPS) | Hôte ESX4 | Incident | High | Hôte ESXI4 indisponible | 09/01/2020 | Closed | |
Task Description
Notre supervision indique que l’hôte VPS ESXI4 est actuellement indisponible.
Nous investiguons...
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131 | Serveurs privés (VPS) | Hôte ESX4 | Incident | High | Incident ESXI4 - MAR01 | 16/04/2022 | Closed | |
Task Description
Une panne matérielle a occasionné une indisponibilité sur une dizaine de VPS durant plusieurs heures.
Après analyse, la carte réseau du serveur s’est avéré HS. Nous avons tenté plusieurs redémarrage ainsi que la mise à jour des firmwares (BIOS, iDRAC et carte réseau), sans succès.
Nous sommes intervenus sur site afin de remplacer la carte défectueuse.
Les serveurs VPS et les services sont à nouveau opérationnel depuis 4h16 (UTC+2).
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11 | Serveurs privés (VPS) | Hôte ESX2 | Maintenance | Low | Intervention sur l'hôte VPS ESX2 | 09/11/2011 | Closed | |
Task Description
Nous allons réaliser une opération de maintenance sur l'hôte VPS ESX2 pour effectuer : - remplacement de la carte contrôleur RAID - ajout d'un disque dur spare - upgrade de RAM
L'opération est prévue à 2h00 AM, une interruption de service d'environ 10 minutes est à prévoir.
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44 | Serveurs privés (VPS) | Tout | Maintenance | Low | Migration de notre infrastructure Cloud | 15/05/2013 | Closed | |
Task Description
Une nouvelle infrastructure dédiée au Cloud (cluster) a été mise en production.
Nous allons réaliser une migration physique des machines virtuelles qui sont toujours sur l’ancienne infrastructure.
Le transfert sera entièrement transparent grâce à l’utilisation de snapshots (image disque). Nous prévoyons néanmoins une coupure de service durant 5 à 15 minutes, durée nécessaire à la synchronisation des snapshots et au redémarrage de la machine virtuelle sur la nouvelle infrastructure.
Les clients concernés ont été avertis individuellement par e-mail.
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104 | Serveurs privés (VPS) | Tout | Incident | Low | Infrastructure de stockage machine virtuelle | 26/03/2017 | Closed | |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un problème sur une machine de stockage VPS.
Nous investiguons.
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30 | Support | Tout | Maintenance | High | Migration et mise à jour logicielle du support | 26/09/2012 | Closed | |
Task Description
Une intervention est planifiée sur notre système de support par ticket.
L'intervention consiste à remplacer la machine actuelle par une plus puissante et on va en profiter pour réaliser une mise à jour.
Il faut prévoir une indisponibilité du support durant 30 minutes.
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17 | Support | Tout | Maintenance | Low | Mise à jour logicielle du support | 16/02/2012 | Closed | |
Task Description
Nous allons réaliser une mise à jour logicielle sur le support technique. L'opération est planifiée Lundi 20 Février, entre 14h et 15h.
Une indisponibilité de quelques minutes est à prévoir lors de la maintenance.
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48 | Support | Tout | Maintenance | Low | Mise à jour du système de support | 17/07/2013 | Closed | |
Task Description
Nous allons appliquer une mise à jour majeure (ajout de fonctionnalités et amélioration de la securité) du système de support par ticket ( http://support.dynamixhost.com ).
Le support sera indisponible durant 15 minutes.
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82 | Support | Tout | Maintenance | Low | Mise à jour du système de support par ticket | 06/08/2014 | Closed | |
Task Description
Nous avons planifié une mise à jour logicielle de notre système de support par ticket ( http://support.dynamixhost.com ).
Nous en profitons pour déplacer le système vers une infra externe, le support sera ainsi toujours accessible même en cas d’incident localisé sur nos infrastructures.
Le support sera indisponible durant 15 minutes.
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88 | Support | Tout | Maintenance | Low | Migration du système de support par ticket | 29/06/2015 | Closed | |
Task Description
Une migration du système de support par ticket est actuellement en cours vers une nouvelle infrastructure.
Il faut prévoir une indisponibilité d’environ 60 minutes.
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92 | Support | Tout | Maintenance | Low | Support téléphonique indisponible du 04/11/2015 au 20/1 ... | 12/11/2015 | Closed | |
Task Description
Pour cause de déménagement de nos bureaux, le support téléphonique (technique ou commercial) est indisponible à partir du Mercredi 4 Novembre 2015 jusqu’au Vendredi 20 Novembre 2015.
Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser le support par ticket disponible à l’adresse suivante : https://support.dynamixhost.com
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101 | Support | Tout | Amélioration | Low | Migration système de support par ticket | 13/02/2017 | Closed | |
Task Description
Nous allons procéder à la migration de notre système de support par ticket vers une nouvelle solution.
La migration sera réalisée dans la nuit du 14 au 15 Février 2017.
L’adresse du support reste inchangée : https://support.dynamixhost.com
Nous prévoyons quelques perturbations lors de ce changement, notamment dans le suivi des tickets en cours.
Pour contacter le support durant cette opération, utilisez l’adresse e-mail suivante : support@dynamixhost.com
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